QUIENES SOMOS?
SOMOS GBS Global Technology, un área que desarrolla una estrategia integral de tecnología y abarca todas las operaciones de la compañía. Esto incluye la gestión de soporte IT para todos los colaboradores, la definición de estándares tecnológicos, la identificación de oportunidades de mejora y la alineación de la tecnología con los objetivos y metas empresariales.
Nos encargamos de establecer políticas de seguridad de la información y garantizar el cumplimiento normativo a nivel global. Esto incluye la protección de datos, la prevención de ciberataques y la implementación de medidas de seguridad en todas las operaciones tecnológicas de la organización.
Garantizamos respuestas oportunas a los requerimiento del usurario, con efectividad, servicio y cumplimento de los SLA definidos según la necesidad de las diferentes áreas.
NUESTROS TRES PILARES
1. Acompañamiento y efectividad en la resolución de problemas: Este pilar promueve la colaboración y la comunicación efectiva entre las área de la compañía y el área de soporte IT, proporcionando un servicio de soporte cercano, rápido y eficiente, mediante canales de comunicación efectivos, garantizando tiempos de respuesta (SLA’s) y sobre todo trabajando para generar mejora continua del servicio, adaptándonos a las necesidades de las diferentes geografías.
2. Infraestructura y Plataformas Tecnológicas: Este pilar abarca la gestión y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica global, que incluye servicios Cloud, almacenamiento, paginas web y sistemas operativos. También acompañamos en la evaluación y selección de plataformas tecnológicas adecuadas para respaldar las operaciones globales de la organización.
3. Seguridad y Cumplimiento: Este pilar se enfoca en garantizar la seguridad de la información y el cumplimiento normativo a nivel global. Incluye la implementación de medidas de seguridad de la información, la gestión de riesgos de ciberseguridad, la protección de datos, la gestión de auditorias internas y externas y el cumplimiento de las regulaciones y normativas pertinentes.
POLITICAS E INSTRUCTIVOS
Te compartimos algunas de las principales Políticas que te ayudaran a comprender algunas los lineamientos del Gobierno IT, tu participación y responsabilidades. También encontradas unos Instructivos que hemos desarrollado para que puedas auto-gestionar y resolver temas básicos.
NOTA: para acceder a los documentos debes ingresar con tus credenciales o registrarte si eres usuario nuevo en nuestra Intranet.
NUESTROS SLA's
Que son los SLA's? | Los Service Level Agreements, son acuerdos que establecen tiempo de respuesta, condiciones y controles generales para la prestación del servicio en base a las necesidades tecnológicas y de seguridad del momento. |
HORARIOS & CANALES DE SOPORTE
Soporte IT Global
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